Dotazy

Otázky a odpovědi

01

Kvalita a vzorky

Každý produkt má informace o svém certifikátu. Certifikát si můžete stáhnout na naší stránce https://apoz.pl/cs/content/9-certifikaty nebo oslovte obchodního zástupce.

Ano, samozřejmě.

Naše tiskárna a sklad se nacházejí v obci Sowlany nedaleko Białystoku, ale specializujeme se hlavně na online prodej a není možné navštívit naše sídlo. Rádi pro Vás připravíme vzorky materiálu a zkušební tisky. Veškeré dotazy řešíme telefonicky nebo elektronický a na žádost klienta zásíláme vzorky látek. Spolupráce s našimi klienty je stejná bez ohledu na to, z které zemí pochází.

Ano.
Chcete-li získat vzorky látek, na kterých tiskneme látky, zadejte objednávku zde: https://apoz.pl/cs/content/10-vzorniky

Chcete-li obdržet konkrétní látky, kontaktujte prosím některého z našich obchodních zástupců.

Ano, stačí stáhnout obrázky z našich webových stránek.

1 m - zkušební tisk Vašeho vzoru (pouze jednou)
5m - náš vzor / druhý tisk Vašeho vzoru (přírodní látky)
10 m - náš vzor / druhý tisk Vašeho vzoru (polyesterové látky)

V našem skladu se každý den zadává velké množství objednávek, které procesujeme v pořadí, v jakém jsou zadávány. Může se stát, že několik zákazníků současně zakoupí stejný druh, barvu, vzor látky. V současné době používáme softvér WMS (Warehouse Management System), který sleduje množství vyprodaného materiálu. Látky dostupné na webu se snažíme průběžně aktualizovat.

Objednávku většinou můžete změnit, ale záleží to na fázi objednávky. Chcete-li zjistit, zda je možné něco přiobjednat nebo zrušit, kontaktujte co nejdříve svého obchodního zástupce. Pokud jsme dosud nezačali tisknout látky upravíme Vaši objednávku.

Změna objednávky je možná pouze do doby, než jsme ještě zahájili fázi dokončení a výroby. Chcete-li zjistit, v jaké fázi je vaše objednávka a zda je možné ji změnit, co nejdříve kontaktujte svého obchodního zástupce - https://apoz.pl/cs/napiste-nam
02

Objednávky

03

Tisky

Soubory musí být ve formátu .pdf nebo .tiff a měly by mít rozlišení 300 dpi. Další informace získáte u svého obchodního zástupce.

Soubory do 400 MB lze při zadávání objednávky nahrát prostřednictvím eshopu.
Větší soubory lze zaslat prostřednictvím webu WeTransfer.com.
Při odeslání souborů prostřednictvím webu WeTransfer nezapomeňte uvést číslo vaší objednávky.

Naši grafici mohou provádět malé grafické opravy zaslaných vzorů a pomáhají přizpůsobit soubory požadavkům tiskárny, ale vzory nepřípravují úplně od začátku. Cena práce grafického designéra je 150 PLN bez DPH za pracovní hodinu.

Aktuální doba zpracování objednávky je uvedena na webových stránkách u každého produktu a je pravidelně aktualizována. Vyvíjíme veškeré úsilí, abychom vyexpedovali objednávky co nejrychleji, ale nezapomeňte, že každý materiál je vyroben na individuální objednávku. Existuje mnoho faktorů, které mohou narušit nebo prodloužit technologický proces (např. selhání strojů). Může se stát, že skutečná dodací doba bude jiná než avizovana na stránce. O případných problémech Vás budeme jistě informovat.

Samozřejmě chápeme nutnost kontroly kvality tisku před zadáním větší objednávky. Proto můžete objednat zkušební tisk 1m látky v záložce "Tisk na zakázku".

Bohužel ne. Abychom zachovali nejvyšší standardy kvality, nabízíme pouze naše materiály, které projdou řadou složitých technologických procesů, než se dostanou do tisku. Neustále rozšiřujeme naši nabídku tiskových materiálů.

Pokud při zadávání objednávky zvolíte možnost dublování látek, bude každý vzor navinut samostátně. Při výběru rolí jsou různé vzory můžeme poslat na jedné rolí.

Objednávka 5 metrů jednoho vzoru se dodává v jednom kuse. Ve výjimečných případech objednaný tisk může být rozdělený na maximálně 2 kusy. Důvodem je například konec role daného materiálu a tisk na nové rolí.

Bohužel ne.

Materiál je vždy natištěn podle objednávky zákazníka a vždy necháváme něco navíc. Při výrobě používáme profesionální italské napínáky Bianko, proto pružné látky mohou mít různý metráž v závislosti na stupni napnutí během počítání.

Ano, existují slevy pro pravidelné zákazníky. Podrobné informace o slevách získáte u obchodního oddělení telefonicky nebo e-mailem.
04

Slevy

05

Platba a expedice

Můžete platit převodem nebo přes Paypal. Brzy umožníme taky platbu kartou.

Bohužel ne

Ano.

Jen pří odeslání na polskou adresu.

Snažíme se zajistit, aby byly zásilky pečlivě a bezpečně zabaleny. Pokud se však stane, že zásilka dorazí poškozená, měla by být otevřena za přítomnosti dodavatele a měla by být dodavateli podána stížnost v souladu s postupem přepravní společností.

Reklamace by měla být podána okamžitě po zjištění škody. Reklamační formulář můžete obdržet od jednoho z našich obchodních zástupců. V souladu se zákonem ručíme jen za fyzické vady, které existovaly v době nákupu zboží. Zákazník má výhradní právo na opravu, náhradu nebo vrácení prostředků. Rozhodnutí o opravě, nahradě nebo vrácení prostředků leží výhradně u Prodávajícího.

Po nahlášení a určení průběhu reklamace by měly být látky zaslány na adresu APOZ + jméno a příjmení obchodního zástupce, ul. Przemysłowa 5, hala e1, 15-528 Sowlany.

Každou látku vyrábíme na individuální objednávku, a proto není možné zboží vrátit, pokud je nepoškozené a v ideálním stavu.

Pokud zakoupené zboží nesplnilo vaše očekávání, máte právo vrátit nepoužité zboží do 14 dnů od uskutečnění nákupu. Vrácené zboží by mělo být neporušené, úplné, v původním obalu a bez známek použití. To platí pro dovážené materiály - netištěné.
06

Vrácení / reklamace / výměna zboží

07

Balení a přeprava

Balíky nebo role odesíláme prostřednictvím společností Česká Pošta. Je možné odeslat přímo společností DPD, platí se za to příplatek cca 10 EUR. Větší objednávky někdy odesíláme na paletách.