Des questions

Questions et Réponses

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Qualité et échantillons

Chaque produit a des informations sur son certificat. Vous pouvez télécharger le certificat de notre site https://apoz.pl/fr/content/9-certificats ou demander à votre représentant commercial de le fournir.

Oui, bien sûr.

Notre imprimerie et notre entrepôt sont situés à Sowlany près de Białystok. Cependant, nous sommes principalement spécialisés dans la vente en ligne et il n'est pas possible de visiter notre siège. Vous pouvez commander des échantillons de matériaux et des impressions de test. Toutes les dispositions sont prises par correspondance et nous envoyons tous les échantillons à la demande du client.
La coopération avec nos clients est la même quel que soit le pays du client.

Oui.
Pour recevoir un échantillon d'impression, veuillez passer une commande ici: https://apoz.pl/fr/content/10-echantillonneurs

Afin de recevoir des tissus spécifiques, veuillez contacter l'un de nos représentants commerciaux à partir de l'onglet .

Oui, vous pouvez télécharger des images qui vous intéressent.

En raison du fait que nous sommes un grossiste, il n'est pas possible de commander des matériaux en quantités inférieures à 5/10 mètres de matériau avec un modèle. Cependant, il est possible de commander des échantillons de matériaux imprimés sélectionnés.

De grandes quantités de commandes sont passées chaque jour dans notre entrepôt, qui sont exécutées dans l'ordre où elles sont passées. Il peut arriver que plusieurs clients achètent en même temps le même type, la même couleur, le même motif de matériau. Nous travaillons actuellement à un système WMS qui comptera automatiquement les quantités de matériel épuisé. Bientôt, le stock réel sera mis à jour dans le système de commande sur le site web.

Il est possible de modifier l'ordre, mais cela dépend du stade d'exécution de l'ordre. Pour savoir si c'est possible et prolonger votre commande, veuillez contacter votre responsable commercial dès que possible. Si nous n'avons pas encore commencé le processus de production, nous modifierons votre commande.

La modification de la commande n'est possible que jusqu'à ce que nous n'ayons pas commencé l'étape d'achèvement et de production. Pour savoir à quel stade se trouve votre commande et s'il est possible de modifier la commande, veuillez contacter votre représentant commercial dès que possible.
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Commandes

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Impressions

Les fichiers doivent être au format .pdf ou .tiff et doivent avoir une résolution de 300 dpi.
Pour plus d'informations et des instructions techniques, veuillez contacter l'un de nos spécialistes des ventes.

La façon dont vous téléchargez un fichier dépend de sa taille. Les fichiers jusqu'à 400 MB peuvent être téléchargés via notre site lors de la commande, tandis que les fichiers plus volumineux peuvent être téléchargés via WeTransfer.com. Lorsque vous téléchargez des fichiers via le site web, n'oubliez pas de saisir votre numéro de commande.

Nos graphistes peuvent apporter des corrections graphiques mineures aux motifs soumis et aider à adapter les fichiers aux exigences de l'imprimerie, mais ils ne préparent pas des modèles à partir de zéro. Le coût du travail d'un graphiste est de 150 PLN net par heure de travail.

Le délai actuel est indiqué sur la page de chaque produit et est mis à jour en permanence. Nous nous efforçons de réaliser les commandes le plus rapidement possible, mais veuillez noter que chaque matériel est produit sur commande individuelle. De nombreux facteurs peuvent perturber ou prolonger le processus technologique (par exemple, une défaillance). La meilleure option est justement de contacter votre représentant commercial. Dans des cas particuliers, le délai peut être prolongé. Nous vous informerons des problèmes éventuels dès que possible.

Bien sûr, nous comprenons la nécessité de tester votre concept et de voir l'impression avant de passer une commande plus grande. Pour ce faire, il suffit de commander 1 mètre courant de matériel au moment de passer une commande dans le configurateur. Les épreuves d'impression (1 mètre courant) seront réalisées plus rapidement.

Malheureusement, non. Afin de maintenir les normes de qualité les plus élevées, nous proposons uniquement nos matériaux qui passent par une série de processus technologiques complexes avant d'être imprimés. Nous élargissons constamment notre offre de matériaux d'impression.

Si vous choisissez l'option de double pliage (sur carton) lors de votre commande, chaque motif sera enroulé séparément.
Lorsque vous choisissez un roulant, tous les motifs ordonnés sont enroulés sur un seul roulant (un roulant = 31 kg de tissus)

Une commande de 5 mètres d'un motif est expédiée en une seule pièce. Dans des cas exceptionnels, l'impression commandée peut être divisée en 2 parties au maximum. La raison est par exemple la fin d'un rouleau d'un matériau donné et la nécessité de terminer l'impression sur une nouvelle poutre.

Malheureusement non.

Le matériel est toujours imprimé selon la commande du client, y compris le stock supplémentaire. Pendant la production, nous utilisons des tendeurs professionnels de la société italienne Bianko, c'est pourquoi les matériaux flexibles peuvent avoir une taille différente en fonction du degré de tension lors du comptage.

Oui, il existe des réductions pour les clients qui s'engagent dans une coopération permanente. Pour obtenir des informations détaillées sur les remises, veuillez contacter le service commercial par téléphone ou par e-mail.
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Remises, rabais et promotions

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Paiement et expédition

Les moyen de paiement accepté sont le virement bancaire et Paypal ( cooperation reguliere). Bientôt, il sera également possible de payer par carte sur le site.

Malheureusement non.

Nous acceptons le paiement en PLN - zloty ou en EUR - euros.

Non, une forme de paiement acceptable est le prépaiement. Pour le confort de nos clients, nous proposons plusieurs modes de paiement.

Nous nous efforçons de veiller à ce que les envois soient emballés avec soin et en toute sécurité. Toutefois, si votre envoi est endommagé, vous devez l'ouvrir en présence du fournisseur et déposer une plainte auprès de ce dernier selon la procédure de DPD.

La réclamation doit être soumise dès que vous découvrez des dommages. Vous pouvez recevoir un formulaire de réclamation de l'un de nos spécialistes des ventes. Nous sommes responsables au titre de la garantie légale des défauts physiques qui existaient au moment où le danger a été transmis à l'acheteur ou qui découlent d'une cause inhérente à l'article vendu au même moment. Le client a le droit exclusif et incessible de réparer, remplacer ou rembourser. La décision de réparer, remplacer ou rembourser les fonds appartient uniquement au vendeur.

Nous sommes responsables au titre de la garantie légale des défauts physiques qui existaient au moment où le danger a été transmis à l'acheteur ou qui découlent d'une cause inhérente à l'article vendu au même moment.

Nous produisons chaque matériau sur une commande individuelle et c'est pourquoi, il n'est pas possible de le retourner si la marchandise à la pleine valeur.

Si les marchandises achetées ne répondent pas à vos attentes, vous avez le droit de retourner les marchandises non utilisées dans les 14 jours suivant l'achat. Les marchandises retournées doivent être intactes, complètes, dans leur emballage d'origine et ne présenter aucun signe d'utilisation. Cela s'applique aux matériaux importés - non imprimés.
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Retours / réclamations / échanges de marchandises

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Emballage et expédition

Le coût du transport est tarifé individuellement pour chaque client. Nous le déterminons lors de l'émission d'une facture pro forma, en fonction de la quantité commandée de tissus et de la méthode d'emballage choisie.