Вопросы и Ответы

01

Качество и образцы

Рядом с каждым продуктом вы найдете информацию о сертификатах, которые имеет данный продукт. Так же сертификат можно скачать с отдельной страницы https://apoz.pl/pl/content/9-certyfikaty или запросить у торгового представителя.

Да, конечно.

Наш главный офис расположен в Совлянах недалеко от Белостока. Однако мы специализируемся в основном на онлайн-продажах, поэтому посетить наш главный офис невозможно.
Можно заказать образцы тканей однотонных, как и тканей на которых печатаем. Все приготовления осуществляются по переписке с нашим менеджером по продажам, а по желанию заказчика мы высылаем все образцы.

Сотрудничество с нашими клиентами одинаково к каждому клиенту, независимо от страны заказчика.

Да.
Чтобы получить образец тканей, пожалуйста, оформите заказ здесь: https://apoz.pl/pl/content/10-probniki

Если Вас интересуют конкретные материалы, пожалуйста, свяжитесь с одним из наших сотрудников по продажам из вкладки Свяжитесь с нами.

Да, вы можете скачать любые интересующие Вас изображения с нашего сайта и использовать их на своем сайте.

В связи с тем, что мы проводим оптовую торговлю, невозможно заказать материалы в количестве менее 5/10 метров материала на один рисунок/цвет. Однако есть возможность заказать образцы любых печатных материалов.

На нашем складе ежедневно размещаются большие объемы заказов, которые выполняются в том порядке, в котором они размещены. Может случиться так, что несколько покупателей одновременно приобретут один и тот же вид, цвет, рисунок материала. В настоящее время мы работаем над системой WMS, которая будет автоматически подсчитывать количество проданных материалов. Вскоре фактические уровни запасов будут постоянно обновляться в системе заказов на веб-сайте.

Есть возможность изменить заказ в зависимости от стадии заказа. Чтобы получить информацию ли возможно сделать добавки, свяжитесь со своим торговым представителем. Если мы еще не начали процессa производства, есть возможность добавления несколько позиций.

Изменение заказа возможно только до тех пор, пока мы еще не приступили к стадии доработки и производства. Чтобы узнать, на каком этапе находится ваш заказ, можно ли его изменить, как можно скорее свяжитесь с вашим торговым представителем.
02

Заказы

03

Печать

Вы можете обратиться к одному из наших специалистов по продажам за техническим руководством.
Файлы должны быть в формате .pdf или .tiff и иметь разрешение 300 dpi. Для получения дополнительной информации свяжитесь с вашим торговым представителем.

Файлы до 400 Мб могут быть загружены через платформу B2B при оформлении заказа.
Тем не менее, большие файлы могут быть загружены через веб-сайт WeTransfer.com. Пожалуйста, не забудьте указать номер своего заказа при загрузке файлов через сайт WeTransfer.

Наши графические дизайнеры могут вносить незначительные графические исправления в представленные проекты и помогают настроить файлы в соответствии с требованиями типографии, но они не занимаются созданием дизайнов с нуля. Стоимость работы графического дизайнера составляет 150 фунтов стерлингов нетто за час работы.

Текущее время выполнения заказа указано на веб-сайте рядом с каждым продуктом и регулярно обновляется. Мы прилагаем все усилия, чтобы обработать заказы как можно быстрее, но, пожалуйста, помните, что каждый материал производится по индивидуальному заказу. Существует множество факторов, которые могут нарушить или затянуть технологический процесс (например, сбой). В особых случаях срок выполнения может быть продлен. О возможных проблемах мы сообщим Вам в кратчайшие сроки.

Конечно, мы понимаем необходимость проверить вашу концепцию и увидеть печать перед размещением более крупного заказа. Это можно сделать, заказав 1 мб материала при заказе "Заказать печать личного узора".

К сожалению, нет. Для поддержания высочайших стандартов качества мы предлагаем только те материалы, которые проходят через ряд сложных технологических процессов, прежде чем они попадают в печать. Мы постоянно расширяем ассортимент печатных материалов.

Если при оформлении заказа вы выберете опцию "Bretting", то каждый дизайн будет наматываться на отдельную картонку". Если выбрать опцию на рулоне, то все узоры будут намотаны на один рулон.

При заказе 5 метров, заказ отправляется в одном куске. В исключительных случаях заказанная печать может быть разделена на 2 части. Причиной этого является, например, конец рулона определенного материала и необходимость завершения печати на новом рулоне .

К сожалению, нет.

Материал всегда печатается по заказу клиента, включая дополнительный запас. В процессе производства мы используем профессиональные натяжные устройства итальянской фирмы Bianko, поэтому эластичные материалы могут иметь разную длину в зависимости от степени натяжения при подсчете.

Да, есть скидки для клиентов, вступающих в постоянное сотрудничество. Для получения подробной информации о скидках, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом продаж по телефону или электронной почте.
04

Скидки и распродажи

05

Оплата и доставка

Банковский перевод и PayPal. Платежи по картам будут доступны на сайте в ближайшее время.

К сожалению, нет.

К сожалению, нет.

Возможна оплата наложенным платежом при доставке.

Мы прилагаем все усилия, чтобы отправленные посылки были аккуратно и надежно упакованы". Однако, если ваша посылка окажется поврежденной, пожалуйста, откройте ее в присутствии поставщика и предъявите претензию в соответствии с процедурой DPD.

Жалобы должны быть поданы сразу же после обнаружения повреждений.
Вы можете получить образец рекламации у одного из наших менеджеров по продажам. Мы несем ответственность по гарантии за физические дефекты, которые появились в то время, когда товар попал к покупателю или возникла по причине, присущей проданной одновременно вещи.

После определения хода рассмотрения жалобы, рекламационные материалы должны быть отправлены обратно по адресу:

APOZ + имя фамилия обслуживающего Вас менеджера,
ul. Przemysłowa 5, hala e1,
15-528 Sowlany.

Мы производим каждый материал по индивидуальному заказу, и по этой причине возврат невозможен, если товар не имеет брака полученного во время производства.

Если приобретенный товар не оправдал ваших ожиданий, вы имеете право вернуть неиспользованный товар в течение 14 дней с момента покупки". Возвращаемые товары должны быть нетронутыми, полными, в оригинальной упаковке и не иметь признаков использования. Это относится к импортируемым материалам - не напечатанным.
06

Возврат / рекламации / обмен товара

07

Упаковка и доставка

Стоимость транспортировки заказа оценивается индивидуально для каждого заказчика. Мы определяем это при выставлении счета-проформы, исходя из заказанного количества материалов и выбранного метода упаковки.